Я зарегистрировался, но данные не появляются — что делать?
Убедитесь, что вы прошли все шаги из раздела Начало работы: подтвердили email, оформили подписку, создали кабинет и добавили API-токен Wildberries. Если всё сделано, дождитесь первой синхронизации — она может занять до 24 часов.
Сколько времени занимает первая синхронизация?
Обычно от 4 до 24 часов. В зависимости от типа токена. После добавления токена сервис начинает загружать данные в фоне. Если после 24 часов данные так и не появились — проверьте, что токен введён корректно и имеет нужные права доступа.
Можно ли подключить несколько магазинов Wildberries?
Да. Для каждого магазина создайте отдельный кабинет в разделе Рекламные кабинеты и добавьте соответствующий API-токен. Переключаться между кабинетами можно в разделе рекламные кабинеты.
Какие токены нужны для работы?
Сервис поддерживает два типа токенов Wildberries:
Можно добавить оба токена одновременно.
Что произойдёт, если токен истечёт или будет отозван?
Синхронизация остановится, новые данные перестанут поступать. Уже загруженные данные сохранятся. Чтобы возобновить синхронизацию, замените токен на актуальный в разделе Кабинеты.
Как создать API-токен Wildberries?
Подробная инструкция — в разделе Как создать API-ключ Wildberries.
Как часто обновляются данные?
Синхронизация происходит в фоне несколько раз в час. Данные за текущие сутки могут быть неполными — Wildberries передаёт их с задержкой.
Почему данные в Expert-WB отличаются от данных в личном кабинете WB?
Небольшие расхождения возможны из-за разницы во времени синхронизации: данные в WB могут обновляться позже, чем в Expert-WB, или наоборот. Если расхождение значительное — проверьте выбранный период и кабинет.
Почему некоторые разделы пустые?
Возможные причины:
Как продлить подписку?
Перейдите в раздел Тарифы в личном кабинете и выберите подходящий план. Подробнее — в разделе Продление и оплата.
Что будет, когда подписка закончится?
Доступ к аналитике будет ограничен. Ранее загруженные данные сохраняются — после оплаты они снова станут доступны.
Как сменить пароль?
Перейдите в настройки профиля (иконка в правом верхнем углу) и выберите Сменить пароль. На email придёт письмо с подтверждением.
Письмо для подтверждения регистрации не приходит — что делать?
Проверьте папку «Спам». Если письмо там тоже не найдено — нажмите «Отправить повторно» на странице подтверждения. Убедитесь, что email введён без опечаток.